导语：近年来，河北广电网络集团邯郸公司在邯郸市委宣传部、邯郸市文明办的指导和推动下，打造“广电网络+志愿服务”邯郸模式，利用广电网络的智能化管理平台、客服电话96888、市县乡村四级覆盖的营业网点和网格化维护服务队伍等资源优势，与志愿服务管理模式紧密结合，建立起完整的志愿服务管理运行体系。这种模式改变了以往志愿服务分散化，碎片化，孤岛式的局面，实现了志愿服务统一管理、统一培训、统一协调，将志愿服务事业推向了一个新的高度。

“广电网络+志愿服务”邯郸模式创建两年来，已经在邯郸落地生根，结出了硕果。人民日报等众多媒体作了专题报道，新模式成功入选“2019年河北省践行群众路线典型案例”，获得良好的社会反响。

一、邯郸模式运行体系日臻完善

践行社会主义核心价值观，传播真善美是国有文化企业的使命和责任。近年来，河北广电网络集团发挥营业网点分布广、一线营维人员多、服务响应及时的优势，深耕用户需求、回馈社会百姓，通过组织开展特色志愿服务活动为百姓提供应急帮和危困帮，用行动践行承诺，用爱心温暖社会，积极为建设经济强省、美丽河北贡献力量。“广电网络+志愿服务”邯郸模式就是在这种时代背景中应运而生。

 1.

志愿服务中心：给志愿者一个“家”

在广电网络办公楼内辟出场地，建成了集项目孵化、专业培训、服务保障、宣传推广、组织交流等功能于一体的志愿服务中心，于2018年8月正式启用。上百个志愿团体和成千上万的志愿者来服务中心交流、培训，使志愿者和社会志愿组织有了归属感和家的感觉。

 2.

完善管理机构：志愿服务有了组织保障

2018年9月，邯郸市志愿者协会在志愿服务中心完成了换届并更名为邯郸市志愿服务联合会；2019年初，各县参照“广电网络+志愿服务”模式，依托县级广电网络注册成立了县级志愿服务联合会，逐步组建乡镇志愿服务大队、村级志愿服务小队。在广电网络市、县、乡、村四级营业网点建立志愿服务驿站，实现了志愿服务的全方位、无缝隙覆盖和统一指挥、多方联动、密切配合、相互支持、高效有序的管理机制。

 3.

96888服务热线：接通爱的连线

把广电客服热线96888升级为具备有线电视和志愿服务双重功能的服务平台，群众拨打志愿服务热线电话96888，就能获得志愿服务，降低了需求者的求助门槛，实现了志愿服务“一话办结制”，提高了志愿服务效率。形成“有时间做志愿者，有困难找志愿者，找志愿者打热线电话96888”的社会新风尚。

4.

志愿服务管理平台：实现高效快捷精准调度

广电网络开发建成了全市志愿服务管理智能化、便捷化和高效化的大数据管理平台和“志愿邯郸”手机APP平台。具备注册、活动招募、一键报单、一键接单、细化志愿者服务类别、志愿活动精准地理定位、展示志愿风采、实现交流互动、建立奖励机制等多种功能。邯郸市百万志愿者，通过注册汇聚到了“邯郸志愿” APP数据库，实现了信息共享、精准对接、高效服务、交流互动。

 5.

有线电视维修队伍：每人都是志愿者或志愿服务组织者

广电网络拥有遍布市、县、乡、村和社区的网格化有线电视服务团队，这1100多人每人都是志愿者或志愿服务组织者。他们与乡村、社区志愿者一起组成志愿服务队，利用自己的技能为乡村、社区有困难的居民提供志愿服务。与乡村、街道、社区建立了更紧密的联系，拉近与用户的距离，增强与用户的亲和力。

 6.

孵化志愿服务项目：创新提升品牌项目影响力

两年来，志愿服务品牌项目依托“广电网络+志愿服务”模式和志愿服务中心孵化基地，服务水平有了显著提升。“文明城志愿者”点播专区开辟了电视端宣传平台，群众随时点播了解志愿服务信息、知识和活动；“爱心超市”专业志愿服务进社区活动走进200多个社区，几百万社区群众受益；“微爱圆梦”助困活动从城区延伸到乡村，帮助上千困难家庭的孩子、老人以及残障人士圆梦，实现微梦想；“助飞圆梦”助残志愿服务活动让残疾人家庭免费或优惠收看有线电视，同时在电视端开辟为残疾人服务的“共享阳光”电视专区，把关爱残疾人融入“广电网络+志愿服务”网格化服务体系中；“智慧助老”志愿服务，通过“一对一、面对面”指导老年人使用手机等互联网设备，让老年人快速融入信息社会。

还有“雷锋在身边、爱心暖邯郸”、“宣传垃圾分类”等志愿服务覆盖所有的城区、乡村。广电网络还将借助志愿服务联合会的平台孵化培育出更多具有“广电网络+志愿服务”特色的志愿服务项目，持续提升志愿服务品牌项目的影响力，更好地惠及民生，同时促进广电网络业务发展。

二、邯郸模式是推动新时代文明实践中心建设的有效载体

建设新时代文明实践中心，是党中央从战略和全局上作出的重大决策，是推进新时代群众工作的战略工程。“广电网络+志愿服务”邯郸模式依托各级广电网络营业网点，可以构建新时代文明实践中心、所、站三级工作体系；依托广电网格化维护服务队伍，可以构建志愿服务骨干队伍，推动当地志愿服务事业发展；依托96888热线及志愿邯郸APP，可以构建常态化志愿服务活动平台，在文明实践活动中赋予调度管理统计综合平台的新职能，实现对乡村群众的供需对接，精准服务，跟踪回访。各级党委、政府不用在财力、物力和志愿服务队伍的组织及建设上投入过多的资源，就能实现文明实践中心三级工作体系的要求，使“广电网络+志愿服务”新模式在创建新时代文明实践中心活动中发挥出更大的效能。

三、邯郸模式助推广电网络事业可持续发展

目前，广电网络公司面临发展和突破的关键期，作为省属企业，必须融入当地社会发展，贴近地方党委政府的中心工作。志愿服务与广电网络的强强联合，对邯郸市文明城市建设的深化创造了一个很好的契合点，有效地提升了广电网络在邯郸的社会影响力和知名度，对在当地发展广电网络业务提供了助推力。

两年来，邯郸模式持续推进有“广电网络+志愿服务”特色的志愿服务项目创新，不但对以往的优秀志愿服务品牌项目精雕细琢，而且打上了“广电网络+志愿服务”的烙印。比如“爱心超市”志愿服务进社区活动，与街道社区建立起了良好的关系，解决了小区难进的问题，拉近了与用户的亲和力。“微爱圆梦”爱心捐助活动由各县广电网络公司以县志愿服务联合会的名义与当地宣传部、文明办沟通对接，筛选农村困难群众，由爱心企业提供捐助，使各县广电网络公司在助力扶贫攻坚中发挥出作用，提升了在当地党委政府心目中的信任度和满意度。广电网络与邯郸市残联共同发起的以助残为主题的“助飞圆梦”志愿服务活动，为残疾人士优惠安装有线电视，拉动了政府财政资源，在“保户增效”中呈现出良好效果。通过提供面对面、心贴心、实打实的志愿服务,让群众“看得见、听得懂、有认同、愿参与、真点赞”，对有线电视维护队伍有一个全新的认识，增强广电网络的亲和力，认同感。

“广电网络+志愿服务”新模式，彰显了新时代的责任担当，是河北广电网络在各级党委的支持下作出的志愿服务工作中的创举。运行两年来，赢得了超出预期的良好反响，受到各级各部门的充分肯定和广大人民群众的高度赞扬。在志愿服务事业又一个春天里，河北广电网络将牢记习近平总书记对志愿服务事业的殷切希望，不忘初心，牢记使命，积极践行志愿服务精神，不断开创志愿服务事业和广电网络事业发展的新局面。

来源：国家广电智库